Retourneren

Wil je een bestelling retourneren of een probleem melden? Neem contact op via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer en het betreffende product. Stuur een retour naar het juiste retouradres; het verzendadres op het pakket is niet altijd het retouradres. Contact vooraf beperkt je wettelijke rechten niet.

Wanneer het Europese consumentenrecht van toepassing is, kun je een online aankoop doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, bijvoorbeeld voor maatwerk of bepaalde verzegelde hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering. De directe retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als je daar vóór de aankoop over bent geïnformeerd; anders zijn ze voor de verkoper.

Bij geldige herroeping worden het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenlevering binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetaald. Terugbetaling mag worden uitgesteld tot het product of het bewijs van terugzending is ontvangen. Bij een gedeeltelijke retour gelden de toepasselijke regels voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Is je product beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven? Meld dit via Contact, eventueel met foto’s. Je wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling blijven van toepassing; retourkosten voor een gebrekkig product zijn voor de verkoper.